开创“自营+开放平台”店铺模式的京东 却从未保护好消费的权益
发布时间:2022-06-28 04:01:59

  2018年3月20日,京东家电2018战略发布会在北京召开,在这次名为”起航新征程赋能创未来“的发布会上,京东开创了“自营+开放平台”的新店铺模式,即将所有京东自营和第三方平台销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示,通俗的讲就是京东帮我们做了一个简单的分类。但是却对自己售后频遭投诉的问题只字不提。

  其实,这可以说是京东的惯性了,避重就轻,说的永远比做的好。就好像刘强东在某次采访中讲的“自打京东成立以来,从来没卖过一件假货”一样,就像一出现假货问题,就是“第三方店铺”的原因一样,京东习惯了逃避与不承担责任。

  相比之下,京东的友商苏宁就要做的好得多,至少苏宁一直在为消费者的权益做着实事。

  2018年2月28日,苏宁发布《2018空调白皮书》,开启“净肺工程”。苏宁联合格力、美的、海尔等70多家空调企业和惠而浦等10多家新风产品企业,对购买健康空调、新风及以旧换新空调的家庭以让价、专项退款等形式实施20亿补贴,预计年惠及家庭500万户。与此同时,苏宁还将推出“免费空调清洗体验计划”,发放10万份免费清洗卡。此外,苏宁与“广东南山医学发展基金会”合作,成立“净肺工程专项基金”,联合空调、新风行业,在“旧空调换新”、“新风产品”销售中的每笔消费中向基金会捐助1元。而专项基金主要用于“慢性肺阻、尘肺病、哮喘病”等呼吸病患的救助。

  而就在苏宁已经不单单只是保证商品质量与售后完善,而是以保护环境为起点,为消费者健康着想的时候,京东却在和投诉自己卖假货的消费者打着嘴仗,2018年3月13日,《王贵与安娜》,《蜗居》的作者六六微博发文曝光京东出售假货,讲述了自己朋友在京东购买到了假货和其一波三折的退货经历,而且在铁一般的事实面前,京东方面依然执意辩解,3月14上午,京东发表《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》,认为六六侵害了京东平台的信誉,并将坚决采取法律手段进行维权。认错对京东来说似乎就是天方夜谭。

  就像苏宁零售集团副总裁范志军在AWE2018中国新零售领袖峰会发表演讲说的一样,“互联网或实体店不是区分渠道优劣的标准。服务于消费者的需求,才是零售商的根本使命。”

  作为服务于消费者的电商平台,如果连消费者最基本的权益,即商品的质量与售后的服务都保证不了的话,那它出台再多的政策也都是于事无补。何况一个真正出色的企业想的一定也更远,保护权益的同时更会想着消费者的未来与健康。返回搜狐,查看更多