淘宝中差评回复话术及差评客户沟通技巧
发布时间:2022-11-24 09:44:46

  我整理了一份遇到中差评的回复以及解决办法,必要时或许可以帮助你解决疑难杂症。

  一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多,客服回复慢了而引来的差评,这个可算是最不该出现的,最可惜的和最应该解决掉的情况。

  这个时候我们卖家要最先拿出道歉的态度,“亲,对不起,由于购买的人数较多,回复您慢了真是不好意思,在这里真诚的向您道歉,希望我家的宝贝能够让亲满意,下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗?希望您互相体谅下。”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺,又可以让买家消消气,改评价的几率也就大了,可谓是一举两得,一箭双雕。

  亲,您好!由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不得生几双手来。您的差评是我们客服客服的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望能够有一个完美的购物体验!

  这可以算是一种比较常见的现象,这其中包括客服本身的语言素质,还有客户本身的难缠等原因导致的。

  无论客服还是客户的原因,我们作为卖家的都必须先向客户道歉,站在买家的立场思考问题,“亲,您的心情我理解,之前客服态度欠佳,我在这里真诚的向您道歉,希望您多多包涵!为了感谢您的光临,您帮我们改为好评后,我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮,您看行吗?”客户是上帝,受气后作出冲动的行为在所难免,总是就是要让买家体验到被重视,被热情款待,给买家留下不好的印象,差评的问题也就迎刃而解了。

  亲,真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我们已经严厉批评了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为您提供优质的服务和快乐。

  很多卖家有时候比较忙,特别是淘宝天猫举行一些活动的时候,往往会出现发错货,忘记发货,发货不及时等现象,如果作为一个买家,遇到这种情况我想你也会气急,给卖家一个中差评的。

  由于购买的人比较多,导致给您发错货/忘记发货/发货不及时,对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿,毕竟这个确实是我们的失误。

  ① 发错货:“亲,您先消消气,发错的宝贝麻烦您退货给我们,我们这边付邮费,同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您,您很快就可以收到了,祝您生活愉快!”

  ② 忘记发货:“亲,忘记发货是我们的失误,我们这边会对您作出相应的补偿,您看这样行吗?这边送出一个小礼品或者帮您免去邮费返现给您,也希望我们家宝贝能够给您带来愉快的心情,谢谢亲的光临!”

  ③ 发货不及时:“亲,给您带来的不便感到抱歉,我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿,希望您可以互相体谅下,店铺有优惠活动也会第一时间通知您,希望能够给您带来不同的购物体验!

  亲,由于本店宝贝很受欢迎,购买的人数较多,工作人员忙不过来,由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时,我们深感抱歉!为此我们制定了衣蛾改革机制,对每一个下单的买家按下单顺序排列起来,按顺序发货,避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验,也谢谢亲的支持!

  针对与物流问上发货速度比较慢的情况:对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致的物流发货速度减慢,很多买家不能准备收到货,冒火三丈,气冲冲就给了中差评,这点确实对于卖家有点冤。

  发货速度比较慢的情况:对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致的物流发货速度减慢,很多买家不能准备收到货,冒火三丈,气冲冲就给了中差评,这点确实对于卖家有点冤。

  这方面完全可以从物流方面下手解释:“亲,对于物流发货速度慢我们深感抱歉,经我们查实,由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢,在此情况下,希望亲可以互相体谅下,我们这边也帮您返点小礼物作为补偿,祝您购物愉快。

  您好,亲,在发货途中,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度,我已经跟快递公司的老板联系上 了,他让我转达对您的歉意!如果您下次在光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

  运货途中由于快递工作人员的疏忽损坏了运送物件,这也是一种常见的现象。买家收到货后,以为是我们卖家的宝贝有问题,二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是,与其抱怨不如勇敢面对解决它。

  “亲,您放心,我们发货之前都是有经过仔细检查,经过一番查证,是快递人员在运输中由于疏忽导致的书损坏了物件,我们将会让快递公司索要一系定的赔偿,您那边把货退回来,邮费到付,给您造成的不便感到抱歉!这边也会给您点小礼物做点赔偿,希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。”一语道中是物流造成的失误,也给买家一点补偿,这样,不仅给买家留下比较好的印象,也为后期的生意埋下伏笔。

  您好,亲,经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损的,是由于发货途中由于快递人员的疏忽导致损坏物件,他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板,下次如再出现必将终止合作,他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

  买家一般都是比较注重商品质量的,所以要做好生意必须要保证商品的质量过关,这样才可以留着老客户。所有有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的,我们必须严格对待,及时处理。

  ② 如果真的是我们商品质量存在问题的话,“亲,我家的宝贝一般质量都是没有问题的,可以放心购买,有可能某些宝贝在生产过程中出现的误差导致的,我们这边也是感到非常抱歉!这样吧,您那边退货,邮费我们到付,我们这边给您退款再送点小礼物,您看这样行吗?希望您可以互相通融,看中别的款式的,我这边也可以帮您优惠点的!”对于买家想换货的我们应该爽快答应,并主动承担运费,对于不想换货想退款的,我们也应该表示理解,尊重客户的选择,并且承担运费,我们的失误不能让客户来买单。站在买家的角度看待问题,同时间接性的引导客户购买其他宝贝,双赢,何乐而不为。

  亲,确实抱歉,由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵,所有导致质量方面的会稍微差一些,我们也跟厂家反映过这个问题了,我用我的人格保证,下次绝对不会在出现类似的情况,这边也会加强发货之前的检验工作,尽力做到万无一失,如果有出现此类问题的买家们,我们的售后都在,帮您解决问题是我们的宗旨,给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快。

  对于顾客给了中差评不用着急,其实只需要积极面对去处理就好了。相信我们一定能用积极处理的态度和真诚的言语打动顾客,如果能让顾客帮助我们将中差评改为好评,那就更好了。

  以上就是今天为大家整理的面对淘宝中差评的回复话术,以及差评的客户沟通技巧。如果大家觉得话术不错,还可以将以上话术整理编辑在易聊天软件中,待到使用的时候,一键回复给客户,节省客服打字回复的沟通时间哦。

  遇到中差评不可怕,最重要的是一定要积极面对,与顾客良好沟通解决这些问题,希望各位淘宝买家大卖,条条都收到五星好评哦~返回搜狐,查看更多